Häufige Fragen

Such dir die passende Kategorie — oder schreib uns direkt an info@velmoras.de, wenn deine Frage nicht dabei ist.

🎁 3 für 2 — Aktion

Wie funktioniert eure 3-für-2-Aktion?
Sobald drei oder mehr Stücke in deinem Warenkorb liegen, ziehen wir dir das günstigste Stück automatisch ab. Du musst keinen Code eingeben — der Rabatt erscheint direkt im Checkout. Du kannst frei aus unserem ganzen Sortiment wählen, auch Sets sind dabei. Bei sechs Stücken gibt es zwei gratis, bei neun drei.

Lassen sich Aktionen kombinieren?
Die 3-für-2-Aktion kombiniert sich mit versandkostenfreiem Versand. Sie ist nicht mit anderen Rabatt-Codes kombinierbar — Shopify zeigt dir im Checkout automatisch den günstigsten Rabatt.

📦 Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands: 2–3 Werktage mit Standardversand.

Versandkosten?
Standardversand innerhalb Deutschlands: 4,90 €. Versandkostenfrei ab 60 € Bestellwert.

Mit welchem Versanddienst verschickt ihr?
Wir versenden mit DHL aus Tennenbronn im Schwarzwald.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket auf den Weg geht, bekommst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde: ja. Schreib uns so schnell wie möglich an info@velmoras.de mit deiner Bestellnummer.

Werden meine Stücke geschenkfertig verpackt?
Ja, jedes Stück kommt im Velmoras-Schmuckbeutel — du brauchst keine zusätzliche Geschenkverpackung.

↩️ Rückgabe & Umtausch

Wie lange habe ich Rückgaberecht?
14 Tage ab Erhalt der Ware — gesetzliches Widerrufsrecht.

Wie geht die Rückgabe konkret?
1. Schreib eine kurze E-Mail an info@velmoras.de mit deiner Bestellnummer. 2. Du bekommst von uns die Rücksende-Anweisung. 3. Pack das Stück sicher ein (idealerweise im Velmoras-Beutel + Versandtasche). 4. Versand zurück an uns.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung (2–4 Werktage) erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kann ich Größe oder Variante einfach umtauschen?
Aktuell läuft Umtausch über Rücksendung + Neubestellung.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr?
Klarna (Sofort, Rechnung, Ratenkauf), PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen laufen über SSL-verschlüsselte Verbindungen und etablierte Zahlungsdienstleister.

💎 Material & Pflege

Sind eure Stücke wirklich wasserfest?
Unsere Edelstahl-Linie ist wasserfest und anlauffest — duschen, schwimmen, schwitzen ist okay. Unsere 925er Sterlingsilber-Stücke solltest du vor intensivem Wasserkontakt besser abnehmen. Mehr in unserem Pflege & Material-Guide.

Ist eure Ware nickelfrei?
Ja. Sowohl unser 925er Sterlingsilber als auch unser chirurgischer Edelstahl sind nickelfrei und hypoallergen.

Was bedeutet 925?
„925" ist die internationale Punzierung für Sterlingsilber mit 92,5 % Silberanteil.

🎁 Geschenke

Wie funktioniert die Geschenkverpackung?
Jedes Stück kommt automatisch im Velmoras-Schmuckbeutel — geschenkfertig, ohne Aufpreis.

💍 Größe & Passform

Wie finde ich meine Ringgröße?
Unsere Pavé-, Twist-, Wellen- und Breitringe sind verstellbar — keine Größenproblematik. Mehr im Größenguide.

Wie messe ich Kettenlänge richtig?
Choker: ca. 38–40 cm. Klassisch am Schlüsselbein: 42–45 cm. Locker am Ausschnitt: 50–55 cm. Tief auf dem Brustbein: 60 cm.

👰 Hochzeit & Sets

Habt ihr Schmuck für Bräute?
Ja, wir haben eine eigene Bridal-Kollektion.

Kann ich mehrere gleiche Stücke für meine Brautjungfern bestellen?
Klar. Bei größeren Mengen (5+ identische Stücke): schreib uns kurz an info@velmoras.de.

Liefert ihr rechtzeitig vor dem Hochzeitstag?
Wenn du mindestens 7 Werktage vor der Hochzeit bestellst, kommst du in jedem Fall pünktlich an.

📞 Kontakt

Wie erreiche ich euch?
E-Mail: info@velmoras.de — Antwort innerhalb 24h an Werktagen.

Wann antwortet ihr?
Werktags Mo–Fr von 9:00–17:00 Uhr.

📩 Frage nicht dabei? Schreib uns einfach an info@velmoras.de.