FAQ — Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Fehlt etwas? Schreib uns an info@velmoras.de — du bekommst Antwort von einem Menschen, meistens innerhalb von 24 Stunden.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst bei uns bequem mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna bezahlen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt ist, versuchen wir Änderungen oder Stornierungen möglich zu machen. Schreib uns so schnell wie möglich an info@velmoras.de — wir prüfen, was noch geht.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?
Ja, direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Infos zu deinem Einkauf.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsverfolgungsnummer.
Was kostet der Versand und wie lange dauert er?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,90 € — ab 60 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Wir versenden mit DHL aus Deutschland, die Zustellung dauert in der Regel 2–3 Werktage. Alle Details stehen in den Versandinformationen.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollte dir ein Stück nicht gefallen, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückschicken. Die Retoure meldest du ganz einfach online an: Melde dich in deinem Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast, und wähle den Bereich „Rückgabe“ aus — wir kümmern uns um die weitere Abwicklung. Alternativ erreichst du uns jederzeit an info@velmoras.de. Details findest du in der Widerrufsbelehrung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.
Produkt & Pflege
Woraus besteht der Schmuck?
Die genaue Materialangabe findest du direkt bei jedem Produkt unter „Material & Maße“ — dort steht nur, was wir sicher zusagen können. Unsere Stücke sind silber- oder goldfarben gearbeitet und für den Alltag ausgelegt. Du willst es zu einem bestimmten Stück genauer wissen? Schreib uns an info@velmoras.de.
Wie pflege ich mein Schmuckstück?
Leg deinen Schmuck beim Duschen, Schwimmen und Sport ab und vermeide direkten Kontakt mit Parfum, Cremes und Haarspray. Mit einem weichen Poliertuch frischst du den Glanz jederzeit auf. Am besten bewahrst du dein Stück im mitgelieferten Velmoras-Beutel auf.
Woher weiß ich, ob die Größe passt?
Viele unserer Ringe und Armreifen sind verstellbar — das steht jeweils direkt beim Produkt. Bei Ketten findest du die Länge in der Produktbeschreibung; im Zweifel hilft ein Maßband am Hals oder Handgelenk.
Wie funktioniert 3 für 2?
Leg drei Stücke in den Warenkorb — das günstigste ist gratis. Frei kombinierbar aus dem ganzen Sortiment, der Abzug passiert automatisch im Warenkorb.
Geschenke & Extras
Kann ich eine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Jede Bestellung kommt automatisch geschenkfertig im Velmoras-Schmuckbeutel — auch kleine Bestellungen. Einen zusätzlichen Geschenkverpackungsservice bieten wir aktuell nicht an.
Kundenservice
Wie erreiche ich euch bei Fragen?
Am einfachsten per E-Mail an info@velmoras.de. Du bekommst Antwort von einem Menschen, nicht von einem Bot.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
In der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Rückmeldung von uns.