Rückgabe & Umtausch

Passt nicht? Gefällt nicht? Geschenk kam nicht an? 14 Tage Zeit. Kein Theater.

Unser Rückgabe-Versprechen

• ✅ 14 Tage ab Erhalt — gesetzliches Widerrufsrecht
• ✅ Volle Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel
• ✅ Keine Fangfragen — wenn es nicht passt, geht es zurück

So funktioniert die Rückgabe

1. Anmelden

Schreib uns kurz an info@velmoras.de mit:

• Deiner Bestellnummer (steht in der Bestellbestätigung)
• Welches Stück du zurückschickst
• Optional: kurzer Grund (hilft uns, besser zu werden — kein Muss)

2. Paket packen

• Stück in den Original-Velmoras-Beutel (schützt vor Verkratzen)
• Beutel in stabile Versandverpackung
• Bestellnummer beilegen

3. Zurück an uns

Wir senden dir die Rücksende-Details und ggf. ein Label per E-Mail ⚠️ (Modus wird mit Tierstil abgeglichen).

4. Erstattung

Nach Wareneingang und kurzer Prüfung (2–4 Werktage) erstatten wir den Kaufpreis. Je nach Zahlungsanbieter dauert die Gutschrift weitere 1–5 Werktage.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Ware ungetragen, in Originalzustand
• Originalverpackung dabei (Schmuckbeutel + ggf. Karte)
• Rücksendung innerhalb 14 Tagen ab Erhalt
• Sicher verpackt, damit nichts beschädigt zurückkommt

Umtausch

Aktuell läuft Umtausch über Rücksendung + Neubestellung:

1. Bestelle einfach das gewünschte Stück / die andere Variante neu
2. Schick das ursprüngliche Stück zurück
3. Wir erstatten den ursprünglichen Kauf

Sonderfälle

Bestellung kam beschädigt an? Melde dich innerhalb 7 Tagen mit Fotos.

Falsches Stück geliefert? Wir entschuldigen uns — wir versenden umgehend das richtige Stück + Rücksendelabel.

Geschenk passt nicht? Auch geschenkt gilt: 14 Tage Rückgabe.

Rechtliches

Diese Seite ergänzt unser gesetzliches Widerrufsrecht — die formelle Widerrufsbelehrung findest du in unseren Richtlinien.

📩 Rückgabe melden? info@velmoras.de — Antwort innerhalb 24h